Ova Politika privatnosti objašnjava način na koji Smještaj Provence Banja Luka prikuplja, koristi, obrađuje i štiti vaše lične podatke. Poštujemo vašu privatnost i obavezujemo se da sve informacije obrađujemo u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine, Republike Srpske i GDPR standardima.
Korištenjem naših usluga, saglasni ste sa praksama opisanim u ovoj Politici privatnosti.
2. Ko prikuplja podatke
Smještaj Provence Banja Luka
Adresa: Miloša Obilića 37, 78000 Banja Luka,
Email: provencerooms@gmail.com
Telefon: +387 65 446 446
Ako želiš, mogu dodati i matični broj firme, PIB i ostale detalje.
3. Koje lične podatke prikupljamo
Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za rezervaciju, boravak i zakonsku evidenciju gostiju.
3.1. Podaci koje sami dostavljate
- Ime i prezime
- Kontakt telefon
- Email adresa
- Podaci o dokumentu (lična karta/pasoš – zakonska obaveza smještajnih objekata)
- Podaci o boravku (datum dolaska/odlaska, broj gostiju)
- Posebni zahtjevi gostiju
3.2. Podaci prikupljeni automatski putem web stranice
- IP adresa
- Pregledač i uređaj koji koristite
- Kolačići (cookies)
- Statistički podaci o posjetama web stranice
3.3. Podaci iz komunikacije
Ako nas kontaktirate putem forme, emaila, društvenih mreža ili telefona, prikupljamo informacije sadržane u toj komunikaciji.
4. Svrha prikupljanja podataka
Vaše podatke prikupljamo u sljedeće svrhe:
- Obrada rezervacija i pružanje smještajnih usluga
- Izdavanje fiskalnih računa i prijava gostiju nadležnim institucijama
- Odgovaranje na upite i pružanje podrške
- Unapređenje kvaliteta naših usluga
- Zaštita sigurnosti gostiju i objekta
- Statistička i analitička obrada posjeta web stranici
Podatke ne prodajemo trećim licima.
5. Pravna osnova za obradu podataka
- Vaša saglasnost (rezervacija, upit, kontakt forma)
- Izvršenje ugovorne obaveze (osiguranje smještaja)
- Zakonska obaveza (prijava stranih i domaćih gostiju)
- Legitimni interes (unapređenje usluge, sigurnosni razlozi)
6. Kolačići (Cookies)
Naša web stranica može koristiti osnovne i analitičke kolačiće radi poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva.
Možete deaktivirati kolačiće u podešavanjima svog pretraživača, ali to može uticati na rad stranice.
7. Dijeljenje podataka sa trećim licima
Podaci se mogu dijeliti isključivo kada je to zakonski potrebno ili za izvršenje usluge:
- Nadležni organi za evidenciju gostiju (MUP)
- Knjigovodstveni servis (radi fakturisanja)
- IT administratori i hosting provajder
Svi partneri su obavezni poštovati povjerljivost i zaštitu podataka.
8. Sigurnost podataka
Preduzimamo sve razumne tehničke i organizacione mjere zaštite podataka, uključujući:
- SSL enkripciju na web stranici
- Ograničen pristup podacima
- Sigurne servere i zaštitu od neovlaštenog pristupa
- Redovne sigurnosne provjere
9. Rok čuvanja podataka
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe:
- Podaci o gostima: prema zakonskoj obavezi (evidencije)
- Podaci iz rezervacije: do 2 godine
- Kolačići: prema podešavanju vašeg pretraživača
10. Vaša prava
U skladu sa GDPR principima i zakonima BiH/RS, imate pravo da:
- Zatražite pristup svojim podacima
- Ispravite netačne podatke
- Zatražite brisanje (kada nije protivno zakonskim obavezama)
- Ograničite obradu
- Povučete saglasnost
- Podnesete prigovor na obradu
Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na: [unesi email]
11. Maloljetnici
Ne prikupljamo svjesno podatke o licima mlađim od 18 godina bez saglasnosti roditelja ili staratelja.
12. Izmjene politike privatnosti
Politika privatnosti može povremeno biti ažurirana radi usklađivanja sa zakonima i unapređenja zaštite podataka.
Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici.
13. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka možete nas kontaktirati putem:
📧 Email: provencerooms@gmail.com
📞 Telefon: +387 65 446 446